Сайт для бизнеса делают один раз в несколько лет, а работать с ним приходится каждый день. Поэтому ошибка в выборе подрядчика обходится дорого: сорванные сроки, переделки, сайт, который нельзя развивать без автора, и потерянный год. Выбрать агентство разработки сайта сложно ещё и потому, что снаружи digital-агентство, айти-агентство и веб-студия выглядят одинаково: красивое портфолио, громкие клиенты, обещание «под ключ».
Мы сами агентство и часто разговариваем с компаниями, которые уже обожглись на прошлом подрядчике. Ниже собрали, как отличить надёжную команду от удачной витрины: кому вообще нужно агентство, как читать кейсы, что спросить на первой встрече, как сравнивать коммерческие предложения и что проверить в договоре.
Агентство, веб-студия, фрилансер или инхаус
Начать стоит не с поиска «лучшего агентства разработки сайтов в Москве», а с вопроса, какой формат подрядчика нужен вашей задаче. Веб-студия или фрилансер — частый выбор для небольших проектов, и это нормально.
| Кому подходит | Главный риск | |
|---|---|---|
| Фрилансер | Лендинг, визитка, доработки по готовому дизайну | Проект держится на одном человеке |
| Веб-студия | Типовые сайты и магазины на конструкторе или CMS | Шаблонные решения, мало аналитики |
| Агентство | Сайт как часть продаж, интеграции, приложение или сервис | Выше бюджет, нужен ответственный со стороны клиента |
| Инхаус | Продукт, который развивается постоянно | Долгий найм и затраты на команду |
Агентство оправдано, когда сайт — не просто страница в интернете. Например, он приводит заявки из поиска и рекламы, связан с CRM и учётной системой, у него есть личный кабинет или каталог на тысячи позиций. Тогда нужны аналитик, дизайнер, разработчики, тестировщик и менеджер, которые работают как одна команда.
Собственная команда разработки выгодна, если продукт развивается каждую неделю годами. Но собрать её с нуля долго. Часто компании начинают с агентства, а инхаус нанимают, когда продукт уже работает и понятен объём постоянных задач.
Что смотреть в портфолио и кейсах
Портфолио отвечает на вопрос «нравится ли мне, как они делают». Кейсы отвечают на вопрос важнее: умеет ли команда решать задачи, похожие на вашу. Смотрите на то и другое, но решение принимайте по второму.
- Есть проекты похожего масштаба и типа: интернет-магазин, корпоративный сайт, сервис с личным кабинетом.
- В кейсе описана задача бизнеса, а не только «сделали красивый сайт».
- Понятно, что делала именно эта команда: весь проект или только дизайн либо вёрстку.
- Работы живые: сайты открываются, работают на телефоне, быстро грузятся.
- Дизайн разный от проекта к проекту, а не один шаблон с другими цветами.
- Есть проекты, которые агентство поддерживает и развивает после запуска.
Отрасль клиента важна меньше, чем кажется. Опыт в вашей нише ускоряет погружение, но умение разобраться в чужом бизнесе важнее. В наших проектах есть интернет-магазины, корпоративные сайты, CRM и мобильные приложения для очень разных отраслей, и каждый начинался с разбора того, как устроен бизнес клиента.
Вопросы подрядчику на первой встрече
Первая встреча — главный инструмент выбора. За час можно понять, как подрядчик думает, как общается и насколько честно говорит о рисках. Подготовьте вопросы заранее и задайте одни и те же всем кандидатам.
- Кто конкретно будет работать над проектом и кто отвечает за результат с вашей стороны?
- Как устроен процесс: какие этапы, что получаем на выходе каждого?
- Как проходит аналитика: будут ли разбирать рынок, конкурентов, аудиторию?
- Будет ли прототип до дизайна и сколько вариантов дизайна предлагаете?
- На каком стеке или CMS делаете сайт и почему именно на нём для этой задачи?
- Как часто показываете промежуточный результат и как вносятся правки?
- Что входит в тестирование и кто проверяет сайт на телефонах?
- Закладываете ли SEO-подготовку и настройку аналитики до запуска?
- Что происходит после запуска: поддержка, гарантия, развитие?
- Какие проекты похожего масштаба вы сдали в срок и что помогло?
Слушайте не только ответы, но и встречные вопросы. Сильный подрядчик сам спросит, зачем вам сайт, откуда приходят клиенты, кто будет наполнять контент и что сейчас не работает. Если подрядчик не задаёт вопросов о бизнесе, он будет делать сайт вслепую.
На первой встрече сильный подрядчик задаёт больше вопросов о вашем бизнесе, чем вы ему о его портфолио.
У нас проект начинается с аналитики, структуры и смыслов: рынок, аудитория, конкуренты. Поэтому на первых встречах мы в основном задаём вопросы, а дизайн и разработка идут потом.
Тревожные сигналы
Ни один пункт ниже не означает, что подрядчик плохой. Но если их набирается несколько, лучше продолжить поиск.
- Цена до разговора о задаче. Точную оценку нельзя дать, не понимая объёма. Цифра «с порога» почти всегда означает шаблон или будущие доплаты.
- Обещание сделать всё очень быстро. Быстро — хорошо, если подрядчик объясняет, за счёт чего. Если нет, сокращать будут аналитику и тестирование.
- Нет этапа аналитики и прототипа. Сразу дизайн, а структура и тексты «потом» — значит, переделки неизбежны.
- Размытый состав работ. «Разработка сайта под ключ» одной строкой без перечня страниц, функций и результатов этапов.
- Всё оформлено на подрядчика. Домен, хостинг и аккаунты аналитики регистрируют на агентство, и без него вы не можете ничего изменить.
- Собственная закрытая CMS. Сайт будет работать только у этого подрядчика, а перенести его к другому будет сложно и дорого.
- Нет ответов о поддержке. Про жизнь сайта после запуска говорят «потом обсудим».
Как сравнивать коммерческие предложения
Если разослать один и тот же бриф пяти подрядчикам, суммы могут отличаться в разы. Это не обязательно значит, что кто-то завышает цену. Чаще всего подрядчики просто предлагают разный объём работ, и задача — привести предложения к общему знаменателю.
- Отправьте всем одинаковый бриф. Цель сайта, аудитория, примерная структура, обязательные функции, интеграции, желаемый срок. Иначе вы сравните ответы на разные вопросы.
- Разложите предложения по этапам. Аналитика, прототип, дизайн, тексты, разработка, интеграции, тестирование, SEO-подготовка, аналитика, запуск, поддержка. Отметьте, что есть у каждого, а чего нет.
- Проверьте результат каждого этапа. Не «дизайн», а «дизайн всех шаблонов страниц для компьютера и телефона, два варианта концепции, UI-кит».
- Сравните сроки по этапам. Одна дата в конце скрывает риски. Сроки по этапам показывают, понимает ли подрядчик, как будет идти работа.
- Уточните, что не входит. Лицензии, хостинг, тексты, фото, перенос контента, правки сверх оговорённых.
После такого разбора обычно остаются два-три предложения, которые описывают похожий объём. Между ними уже можно выбирать по цене, сроку и тому, как прошли встречи.
Договор, права на код и поддержка
Договор защищает обе стороны, только если в нём описано, что именно делается и как принимается работа. Шаблон «услуги по разработке сайта» без приложений почти ничего не гарантирует.
- Техническое задание или перечень работ в приложении к договору.
- Этапы, сроки и оплата по этапам, а не 100% предоплаты.
- Порядок приёмки: что считается сданным этапом и сколько дней на проверку.
- Количество итераций правок на дизайне и разработке.
- Передача исключительных прав на код, дизайн и тексты после оплаты.
- Доступы к домену, хостингу, репозиторию, CMS и аналитике на вашу компанию.
- Гарантийный период: какие ошибки исправляются бесплатно и в какие сроки.
- Условия поддержки и развития после гарантии.
Отдельно обсудите права на код. Сайт должен принадлежать вам, а не подрядчику: с исходниками, документацией и доступами вы сможете развивать его с той же командой, со своими разработчиками или с новым агентством.
Поддержку тоже стоит обсудить до старта. После запуска сайт нужно обновлять, исправлять ошибки, добавлять страницы и разбирать данные аналитики. Узнайте, как подрядчик принимает задачи, за какое время реагирует на срочные проблемы и как считается стоимость доработок.
Как принять решение
Когда кандидатов осталось два-три, сравните не только цифры. Подумайте, с кем было проще разговаривать, кто лучше понял задачу и кто честнее говорил о рисках. Над сайтом вы будете работать вместе несколько месяцев, а потом, возможно, годами его развивать.
Хороший признак — когда подрядчик предлагает свои идеи, а не только записывает пожелания, и может объяснить, почему считает их полезными для вашего бизнеса. Посмотреть, как мы подходим к проектам и по каким принципам работаем, можно на странице о Sphere.
Частые вопросы
Что выбрать для сайта: агентство, веб-студию или фрилансера?
Ориентируйтесь на сложность задачи. Лендинг или сайт-визитку без интеграций надёжный фрилансер или небольшая студия сделают быстрее и дешевле. Если нужны аналитика, проектирование, дизайн, разработка, интеграции и поддержка в одних руках, удобнее агентство: у него есть команда и процесс, а проект не зависит от одного человека.
Сколько подрядчиков стоит рассматривать?
Обычно хватает трёх-пяти. Сначала отберите кандидатов по портфолио и опыту в похожих задачах, затем проведите встречи и запросите коммерческие предложения по одному и тому же брифу. Больше вариантов редко добавляет ясности, а сравнивать их становится сложнее.
Нужно ли готовое техническое задание, чтобы обратиться в агентство?
Нет. Достаточно описать цель, аудиторию, примерный объём и ограничения по срокам и бюджету. Подробное ТЗ хорошие подрядчики составляют на этапе аналитики вместе с заказчиком. Важно, чтобы этот этап был явно указан в предложении и имел понятный результат.
Почему коммерческие предложения так сильно различаются по цене?
Чаще всего подрядчики заложили разный объём работ: где-то есть аналитика, прототип, тексты, SEO-подготовка и тестирование, а где-то только вёрстка по готовому дизайну. Поэтому сравнивать нужно не итоговые суммы, а состав этапов, результат каждого и условия поддержки.
Кому должны принадлежать права на код и дизайн сайта?
Этот вопрос решается договором. Обычно заказчику важно получить исключительные права на код, дизайн и тексты после оплаты, а также доступы к репозиторию, хостингу, домену и панели управления, оформленные на компанию. Тогда сайт можно развивать с любым подрядчиком.
